Il Report statistiche agenti presenta le statistiche sulle prestazioni degli agenti per il giorno corrente, a partire dalla mezzanotte.
Il report include una tabella in cui sono visualizzate le seguenti informazioni:
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Campo |
Descrizione |
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ID di accesso dell'agente. |
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Chiamate offerte |
Chiamate inviate all'agente, indipendentemente dal fatto che l'agente abbia risposto alla chiamata. |
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Chiamate gestite |
Chiamate connesse all'agente. |
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Tempo di conversazione - Media |
Tempo medio trascorso dall'agente nello stato Conversazione. Tempo medio di conversazione = Tempo totale nello stato Conversazione / Chiamate gestite |
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Tempo di conversazione - Massimo |
Tempo trascorso più lungo dall'agente nello stato Conversazione. |
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Tempo conversazione - totale |
Tempo totale trascorso dall'agente nello stato Conversazione. |
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Tempo di attesa - Media |
Tempo medio in cui l'agente mette le chiamate in attesa. Tempo medio di attesa = Tempo totale in cui le chiamate sono state in attesa / Chiamate gestite |
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Tempo di attesa - Massimo |
Tempo trascorso più a lungo in cui l'agente ha messo in attesa una chiamata. |
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Tempo attesa - Totale |
Tempo in cui l'agente mette le chiamate in attesa. |
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Pronto - Media |
Tempo medio trascorso dall'agente nello stato Pronto. Tempo medio di attesa = Tempo totale trascorso dall'agente nello stato Pronto / Numero di volte in cui l'agente è passato nello stato Pronto |
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Pronto - Massimo |
Tempo trascorso più a lungo dall'agente nello stato Pronto. |
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Pronto - Totale |
Tempo totale trascorso dall'agente nello stato Pronto. |
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Non pronto - Media |
Tempo medio trascorso dall'agente nello stato Non pronto. Tempo medio non pronto = Tempo totale trascorso dall'agente nello stato Non pronto / Numero di volte in cui l'agente è passato nello stato Non pronto |
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Non pronto - Massimo |
Tempo trascorso più a lungo dall'agente nello stato Non pronto. |
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Non pronto - Totale |
Tempo totale trascorso dall'agente nello stato Non pronto. |
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Lavoro post chiamata - Media |
Tempo medio trascorso dall'agente nello stato Lavoro. Tempo medio di lavoro = Tempo totale nello stato Lavoro / Chiamate completate |
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Lavoro post chiamata - Massimo |
Tempo trascorso più a lungo dall'agente nello stato Lavoro. |
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Lavoro post chiamata - Totale |
Tempo totale trascorso dall'agente nello stato Lavoro. |